Sidenor 2022 Memoria de sostenibilidad. Estado de información no financiera

31 El valor más importante para Sidenor consiste en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y una de las más importantes es la capacidad técnica de nuestro producto. Para ello Sidenor dispone, desde hace ya muchos años, de un Departamento de Asistencia Técnica al Cliente (ATC) cuyo único objetivo es servir de interlocutor con el cliente para cubrir todas sus necesidades en lo que se refiere al desempeño técnico del producto que suministramos. En este sentido, el Departamento de ATC lleva a cabo dos tipos de servicios al cliente: 1. Servicio pre-venta , con dos actividades prioritarias:  Diseño más adecuado del producto de Sidenor en aras a un mejor desempeño y a una óptima adaptación a los procesos del cliente.  Gestión de homologaciones: documentación, auditorías, muestras iniciales… 2. Servicio post-venta , centrado en:  Gestión integral de reclamaciones.  Optimización del producto (mejora del rendimiento, reducción de costes…).  Consultas técnicas de todo tipo. Para ello el Departamento de ATC dispone de un equipo de profesionales con amplia experiencia en metalurgia, tratamientos térmicos, y productos y procesos de aceros especiales dedicado a estas labores de servicio al cliente a tiempo completo. Este servicio supone un valor diferencial para la compañía, ya que nos permite acompañar a nuestros clientes en su proceso de mejora continua e impulsar su competitividad a través de productos adaptados a sus necesidades. Asistencia técnica: respuestas técnicas para nuestros clientes