Sidenor 2021 Memoria de sostenibilidad. Estado de información no financiera

31 Asistencia técnica: un servicio de valor añadido En Sidenor trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un servicio excelente y productos de la máxima calidad. Para ello, disponemos de un Departamento de Asistencia Técnica al Cliente (ATC) que ejerce las funciones de interlocutor único con el cliente en todo lo que se refiere a contendidos técnicos o de calidad: gestión de reclamaciones, homologaciones, nuevos desarrollos, consultas técnicas, asesoría técnica, mejora de procesos/productos, etc. El Departamento de ATC dispone de un equipo de profesionales con amplia experiencia en metalurgia, tratamientos térmicos y productos y procesos de aceros especiales dedicado a estas labores de servicio al cliente a tiempo completo. En concreto, el Departamento de ATC, en continua colaboración con el resto de los departamentos de Sidenor, Calidad, Producción, Ingeniería, I+D…, desarrolla dos tipos de actividades: pre-venta (homologaciones, desarrollos, adecuación del producto/ proceso a las exigencias del producto del cliente…) y post- venta (gestión integral de reclamaciones, optimización del producto y proceso actual, incidencias técnicas del producto, documentación técnica…) con el objetivo de responder a cualquier consulta técnica que el cliente pueda tener. Este servicio supone un valor diferencial para la compañía, ya que nos permite acompañar a los clientes en su proceso de mejora continua e impulsar su competitividad a través de productos adaptados a sus necesidades. Las consultas/reclamaciones recibidas, tanto en 2021 como en 2020, han correspondido fundamentalmente con problemas metalúrgicos, geométricos, mecánicos o de aspecto relacionados con la calidad de los productos suministrados. En Sidenor cumplimos con todos los requisitos y especificaciones que nos indican nuestros clientes, entre ellos los requisitos de salud y seguridad no habiendo recibido quejas relacionadas con la salud y seguridad de los consumidores finales, tanto en 2021 como en 2020.