Sidenor Memoria Anual 2020

36 Memoria Corporativa 2020 | Qué hacemos Asistencia técnica: un servicio de valor añadido En Sidenor trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un servicio excelente y productos de la máxima calidad y en ese sentido disponemos de un Departamento de Asistencia Técnica al Cliente (ATC) que ejerce las funciones de interlocutor único con el cliente en todo lo que se refiere a contendidos técnicos o de calidad: gestión de reclamaciones, homologaciones, nuevos desarrollos, consultas técnicas, asesoría técnica, mejora de procesos/ productos… Para ello, el Departamento de ATC dispone de un equipo de profesionales con amplia experiencia en metalurgia, tratamientos térmicos y productos y procesos de aceros especiales dedicado a estas labores de servicio al cliente a tiempo completo. En concreto, el Departamento de ATC en continua colaboración con el resto de los departamentos de Sidenor, Calidad, Producción, Ingeniería, I+D,… desarrolla dos tipos de actividades: pre-venta (homologaciones, desarrollos, adecuación del producto/ proceso a las exigencias del producto del cliente…) y post- venta (gestión integral de reclamaciones, optimización del producto y proceso actual, incidencias técnicas del producto, documentación técnica…) con el objetivo de responder a cualquier consulta técnica que el cliente pueda tener. Este servicio supone un valor diferencial para la Compañía, ya que nos permite acompañar a los clientes en su proceso de mejora continua e impulsar su competitividad a través de productos adaptados a sus necesidades. Las consultas/reclamaciones recibidas, tanto en 2019 como 2020, se han correspondido fundamentalmente con problemas metalúrgicos, geométricos, mecánicos o de aspecto relacionados con la calidad de los productos suministrados. En Sidenor cumplimos con todos los requisitos y especificaciones que nos indican nuestros clientes, entre ellos los requisitos de salud y seguridad no habiendo recibido quejas relacionadas con la salud y seguridad de los consumidores finales, tanto en 2019 como en 2020.